Para empezar, digamos que la inteligencia artificial (IA) es una tecnología que permite a las máquinas realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el reconocimiento de voz, la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje automático o la generación de contenido.
En el caso que nos ocupa, ¿cómo podemos utilizar la IA para mejorar nuestros procesos y contenidos de Comunicación Interna?
- Análisis de sentimientos. Algunas empresas utilizan herramientas de análisis de sentimientos basadas en IA para medir el tono y la emoción de los comentarios de los empleados. Esto les permite conocer el clima laboral, detectar posibles problemas y mejorar el compromiso y la satisfacción de los trabajadores.
- Chatbots para atención al cliente. Las empresas utilizan chatbots basados en IA para mejorar la atención al cliente y reducir el tiempo de respuesta, lo que redunda en unos empleados más satisfechos con su trabajo, una mejor experiencia empleado y en un mejor ambiente laboral.
- Generación de contenido. La IA puede ayudar a generar contenido de calidad y en menos tiempo para la Comunicación Interna. Por ejemplo, puede crear titulares, resúmenes, textos informativos o creativos, utilizando fuentes fiables y adaptándose al tono y al estilo de la empresa.
- Personalización de la comunicación. La IA también se utiliza para personalizar la Comunicación Interna, lo que significa que se adapta a las necesidades y preferencias individuales de los empleados o de los colectivos específicos. Esto puede mejorar la experiencia del empleado y aumentar la eficacia de la comunicación.
- Análisis de datos. Uno de los aspectos más importantes de la IA en la comunicación es la capacidad de análisis de datos. Puede analizar grandes cantidades de información para identificar tendencias y patrones, y así obtener información valiosa sobre los intereses y necesidades de los diferentes públicos.
Estos son algunos ejemplos de cómo las empresas están utilizando la IA en la Comunicación Interna, pero hay muchas más posibilidades y aplicaciones que pueden ayudar a optimizar este ámbito tan importante para el éxito organizacional. Desde la automatización de tareas repetitivas y monótonas como la clasificación de correos electrónicos, hasta la creación de una cultura empresarial más colaborativa y eficiente mediante una plataforma de comunicación y el intercambio de ideas.
Hasta aquí las ventajas y aplicaciones que puede tener la IA en Comunicación Interna. Pero no solo hay aspectos positivos, la utilización de herramientas de IA también presenta desafíos que los responsables de la comunicación al empleado deben afrontar con responsabilidad y criterio. Algunos de ellos son los siguientes:
- Falta de comprensión. Uno de los principales desafíos de la IA es la falta de comprensión de sus capacidades y limitaciones. Muchas veces se tiene una visión distorsionada o exagerada de lo que la IA puede hacer, lo que puede generar expectativas irreales o temores infundados. Por eso, es importante educar y formar a los empleados sobre la IA, explicando sus beneficios y riesgos, y cómo se utiliza en la empresa.
- La implementación de la IA puede ser costosa, especialmente para las pymes, por lo que esto puede limitar la capacidad de algunas compañías para adoptar esta tecnología. Además, la IA requiere una inversión continua en mantenimiento, actualización y mejora, lo que puede suponer un desafío financiero.
- Protección de datos. La IA puede presentar riesgos de seguridad y privacidad, ya que implica el tratamiento de datos sensibles de los empleados y de la empresa. Por eso, es necesario garantizar que la IA cumpla con las normativas legales y éticas vigentes, y que se protejan los derechos y las preferencias de los usuarios. Además, es importante informar y solicitar el consentimiento de los empleados sobre el uso de sus datos por parte de la IA.
- La IA puede socavar la confianza en la Comunicación Interna, especialmente si los empleados no están seguros de si están interactuando con un ser humano o con una máquina. Esto puede generar desconfianza, frustración o rechazo hacia la IA. Por eso, es importante ser transparentes y honestos sobre su uso y asegurar que los empleados puedan elegir o cambiar sus preferencias sobre el tipo de interacción que desean.
- Comunicación humana. La IA puede ser muy eficiente en tareas específicas, pero no puede reemplazar completamente la comunicación humana en su complejidad. La comunicación humana involucra empatía, emociones, creatividad y valores, que son difíciles de emular por la IA. Por eso, es importante no perder el contacto humano en la Comunicación Interna, y complementar el uso de la IA con otros canales y medios que permitan una comunicación más auténtica y emocionalmente relevante².
Estos son algunos de los desafíos que presenta la IA para la Comunicación Interna, pero también hay otros que pueden surgir en función del contexto y las circunstancias de cada empresa. Por eso, es importante estar atentos y preparados para afrontarlos con responsabilidad y criterio.
Nota: para la elaboración de este post se ha interactuado con Bing Chat, herramienta que utiliza la inteligencia artificial generativa de OpenAI.
