Los miembros de la comunidad de LinkedIn o los lectores de la web de Comunicas deben saber que la intención de este post NO es darles la matraca con decálogos de comunicación de crisis ni con ejemplos de casos de éxito o fracasos en crisis de comunicación. Para eso ya contamos con míster Google. El objetivo de este texto es contaros cómo entendemos la gestión integral de comunicación de crisis que hemos llamado, con toda la intención del mundo, ¡¡¡Anticípate a la crisis!!!
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La cartelería digital, las redes sociales, las aplicaciones móviles… los avances tecnológicos son un claro aliado en la comunicación, pero hoy queremos hablarte de los soportes tradicionales. A veces son infradimensionados y, sin embargo, son una muy buena opción para comunicar mensajes estratégicos y hacer campañas publicitarias.
Sí, muchas empresas invierten dinero y recursos en la contratación de “embajadores” externos para su marca, servicios o productos. Otras, ¡bien por ellas!, también empoderan a sus empleados para que se conviertan en prescriptores de sus causas. Aquí el problema surge cuando la compañía utiliza un doble lenguaje, según se dirija al público externo o interno. O cuando hay un delay en los canales internos por los que fluye la información. La latencia en la información interna es un error: los empleados no deberían enterarse de algo que les atañe a ellos o a la empresa por alguien externo a la organización.
Comunico, luego existo…¡y sobrevivo!
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“Faro Industria despide a 62 trabajadores de su planta de Vigo”. Mía Nevado, consejera delegada de Faro Industria, desayuna con este titular en la portada de los periódicos de Galicia, y algún otro de alcance nacional, un sábado que se presentaba tranquilo y apacible. En menos de 10 minutos, su móvil empieza a sacar humo entre llamadas y WhatsApp de familiares, amigos y conocidos preguntándole por lo que habían leído en la prensa del día. Los que más le llamaron la atención, los WhatsApp de sus sobrinos alertándola de que la noticia ya empezaba a circular por redes sociales.
El primer trimestre de cada año es fértil en pronósticos que pretenden, con más o menos acierto, con más o menos análisis científico, adelantar qué es lo que nos deparará el futuro a corto plazo. El sector del marketing no lo es menos y, en especial, este año el objetivo de dichos augurios ha sido el denominado influencer marketing.
Decía el famoso creador de juegos de mesa Klaus Teuber que las virtudes del buen jugador son agilidad, humor, sociabilidad, suerte… y saber perder. Eso es: CUANDO JUEGAS, TE PUEDES PERMITIR PERDER, y en ese escenario es más fácil que nos quitemos la coraza y nos abramos a una comunicación franca y genuina. El juego distendido también hará aflorar líderes naturales, de los que no sienten la necesidad de atarse fuerte el nudo de la corbata.
