Cada vez son más comunes las crisis reputacionales en las que la marca tiene como principal escenario de repercusión las redes sociales. Las causas de estas pueden ser variadas, aunque suelen vincularse con clientes insatisfechos o “trolls”. Las crisis de reputación en redes sociales pueden ocasionar que la marca se haga viral, en sentido negativo, en Instagram a través de menciones y difusiones de alguna queja o que se convierta en trending topic en Twitter. La repercusión de estas acciones puede ser muy alta, y es importante encarar y gestionar estas crisis de manera adecuada.